În câteva săptămâni Samsung va lansa Galaxy S8, primul telefon flagship de după dezastrul Note 7. E simplu de înțeles că Samsung este într-o cursă contracronometru pentru recâștigarea încrederii consumatorilor și primul pas nu poate fi decât găsirea răspunsului la cea mai “fierbinte” întrebare din industrie: De ce luau foc Note-7-urile ?
Timp de 3 luni, 700 de persoane de la Samsung alături de alte 3 companii independente (UL, Exponent și TUV Rheinland) au investigat 200.000 de telefoane și 30.000 de baterii pentru afla de ce Note 7 se încingea și lua foc.
Pe scurt, în urma investigațiilor a rezultat că bateriile sunt cauza exclusivă și nimic altceva din telefon nu a contribuit la aceste accidente.
Ambele modele de baterii, cele folosite inițial și cele folosite după primul val de retragere de pe piață, au avut deficiențe de proiectare și de fabricație, datorită cărora straturile interne ale bateriilor se scurtcircuitau și implicit luau foc.
Prima bateria a avut colțul din dreapta prea mult rotunjit și a înghesuit electrozii suficient de mult încât la o presiune suplimentară să se atingă.
A doua baterie nu a avut probleme de design ci de fabricație. Se pare că modul în care straturile erau “împachetate” au permis electrodului pozitiv să străpungă stratul protector și să atingă electrodul negativ.
Dar pentru recâștigarea încrederii consumatorilor nu e suficient să prezinți problema ci și soluția. Una dintre ele este că Samsung va introduce un sistem de verificare a bateriilor format din 8 etape de testare, sistem ce depășește chiar normele impuse de industrie.
Prin două scurte filme Samsung prezintă noile sale standarde de control ale calității și implicarea profesorilor din universități cu renume în dezvoltarea proceselor de fabricație ale bateriilor.
Chiar dacă concluzia oficiala Samsung nu miră pe nimeni, modul detaliat și ștințific în care fost prezentată și implicarea unor companii și persoane independente în investigație dau credibilitate și implicit contribuie la procesul de recâștigare a încrederii în brandul Samsung.
Dacă această investigație și concluzie este de ajuns, rămâne de văzut, cert este că pentru Samsung, toleranța pentru incidente similare în viitor este absolut zero.
